Política de Pago Anticipado
1. Información general
La presente Política de Pago Anticipado establece las condiciones, procedimientos y disposiciones relacionadas con los pagos que deben realizar los clientes para contratar los servicios turísticos ofrecidos por Sendero Andino EIRL, operador especializado en turismo receptivo, trekking, expediciones de aventura, naturaleza y observación de aves en los Andes del Perú.
Debido a las características de nuestras actividades, algunos servicios requieren una planificación logística previa que puede incluir la coordinación de guías profesionales, transporte, alojamiento, alimentación, equipamiento, permisos y otros servicios complementarios.
Por este motivo, Sendero Andino EIRL podrá solicitar un pago anticipado para gestionar y confirmar las reservas, garantizar la disponibilidad de determinados servicios y organizar adecuadamente las experiencias contratadas.
Al realizar un pago, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones económicas comunicadas para el servicio solicitado, así como las disposiciones establecidas en los Términos y Condiciones y las demás políticas publicadas en nuestro sitio web.
2. Modalidad de pago anticipado
Para confirmar una reserva, Sendero Andino EIRL podrá solicitar un adelanto o pago anticipado cuyo importe será comunicado al cliente durante el proceso de cotización y contratación.
El importe podrá variar dependiendo de:
Tipo de actividad turística contratada.
Duración del programa y cantidad de días.
Número de participantes.
Servicios incluidos en la experiencia.
Costos de organización y coordinación logística.
Reservas y compromisos adquiridos con proveedores externos.
Requisitos particulares de cada destino o expedición.
El porcentaje o importe del adelanto será informado previamente al cliente, antes de que realice el pago.
La solicitud de un adelanto tendrá como finalidad garantizar el compromiso de contratación y permitir que la empresa inicie las coordinaciones necesarias para la prestación del servicio.
3. Confirmación de los pagos y reservas
La reserva quedará confirmada cuando Sendero Andino EIRL haya verificado la disponibilidad del servicio, recibido el adelanto solicitado y comunicado expresamente la confirmación al cliente.
El comprobante o constancia de pago deberá ser enviado a través de los canales oficiales de comunicación de la empresa para facilitar su identificación y registro.
La empresa podrá solicitar información adicional para verificar la operación, especialmente cuando se trate de pagos realizados por terceros o mediante transferencias internacionales.
El envío de una constancia de pago no constituye por sí solo una confirmación definitiva hasta que la empresa haya verificado la recepción efectiva de los fondos y comunicado la aceptación de la reserva.
4. Pago del saldo pendiente
Cuando el servicio contratado contemple un adelanto y un saldo pendiente, el cliente deberá completar el pago dentro del plazo comunicado por Sendero Andino EIRL.
La fecha límite y el importe pendiente serán informados durante la contratación, considerando la duración del programa, los compromisos logísticos y las condiciones particulares de cada experiencia.
El saldo podrá solicitarse antes del inicio de la actividad o en otra fecha previamente acordada entre las partes.
En caso de que el cliente no cumpla con el pago dentro del plazo establecido, Sendero Andino EIRL se comunicará con él para solicitar la regularización correspondiente y evaluar las alternativas disponibles, respetando las condiciones contractuales y la legislación vigente.
5. Medios de pago aceptados
Sendero Andino EIRL comunicará al cliente los medios de pago habilitados para cada contratación.
Dependiendo del servicio y del país de procedencia del viajero, podrán utilizarse:
Transferencias bancarias.
Depósitos bancarios.
Billeteras digitales habilitadas.
Plataformas de pago electrónico.
Otros medios de pago previamente autorizados por la empresa.
Los pagos deberán realizarse únicamente a través de los medios y cuentas oficiales comunicados por Sendero Andino EIRL.
El cliente deberá verificar los datos de destino antes de realizar cualquier operación y conservar los comprobantes correspondientes.
Cuando existan comisiones bancarias, cargos por transferencias internacionales o costos adicionales aplicados por las entidades financieras o plataformas de pago, estos serán comunicados al cliente cuando sean conocidos y deberán ser considerados antes de efectuar la operación.
6. Moneda y condiciones de pago
Los precios de los servicios turísticos serán comunicados en la moneda indicada en la cotización o propuesta comercial correspondiente.
En caso de que el cliente realice un pago en una moneda diferente, la conversión estará sujeta al tipo de cambio aplicado por la entidad financiera o plataforma utilizada, así como a las condiciones previamente informadas por la empresa.
El cliente deberá verificar que el importe recibido por Sendero Andino EIRL corresponda al monto acordado para la contratación.
Cualquier diferencia derivada de comisiones, conversiones o cargos de terceros será comunicada para su correspondiente regularización, cuando resulte aplicable.
7. Pagos correspondientes a expediciones y servicios especiales
Algunas experiencias organizadas por Sendero Andino EIRL requieren una planificación anticipada y la contratación de servicios externos.
Esto puede ocurrir especialmente en:
Expediciones de trekking de varios días.
Rutas de alta montaña.
Programas en la Cordillera Blanca.
Expediciones en la Cordillera Huayhuash.
Programas especializados de observación de aves.
Servicios privados o itinerarios personalizados.
En estos casos, el pago anticipado podrá destinarse a cubrir compromisos de organización, reservas con proveedores, contratación de personal, transporte, alojamiento, alimentación, permisos y otros componentes necesarios para ejecutar el programa.
Las condiciones particulares de pago serán comunicadas al cliente antes de confirmar la contratación.
8. Modificaciones de los servicios contratados
Cuando el cliente solicite modificaciones en una reserva confirmada que impliquen cambios en los servicios, itinerarios, fechas o número de participantes, Sendero Andino EIRL evaluará la solicitud de acuerdo con la disponibilidad y las condiciones operativas.
Si la modificación genera costos adicionales, estos serán comunicados previamente al cliente para su aceptación.
Cuando los cambios reduzcan el alcance del servicio contratado o generen costos que no puedan recuperarse de proveedores externos, se evaluará la situación de acuerdo con las condiciones particulares de contratación y las disposiciones legales aplicables.
9. Incumplimiento de las condiciones de pago
Si el cliente no realiza los pagos dentro de los plazos acordados, Sendero Andino EIRL podrá comunicarse con él para solicitar la regularización de los importes pendientes.
Cuando el incumplimiento comprometa la disponibilidad de los servicios o la ejecución de la experiencia, la empresa podrá evaluar las medidas correspondientes, incluyendo la reprogramación o resolución de la contratación cuando exista fundamento contractual y legal para ello.
Cualquier medida que afecte una reserva confirmada será comunicada oportunamente al cliente y deberá respetar los derechos reconocidos por la normativa peruana de protección al consumidor.
10. Comprobantes y constancias de pago
Sendero Andino EIRL mantendrá un registro de los pagos recibidos y proporcionará los comprobantes correspondientes de acuerdo con las obligaciones tributarias aplicables en el Perú.
El cliente deberá conservar las constancias de pago y facilitar la información necesaria para la emisión de los documentos correspondientes.
En caso de identificar alguna diferencia o inconveniente relacionado con un pago, deberá comunicarlo oportunamente a la empresa para realizar las verificaciones necesarias.
11. Cancelaciones y devoluciones relacionadas con los pagos
Las condiciones aplicables a la cancelación de una reserva, reprogramación de servicios y devolución de importes pagados se encuentran desarrolladas en nuestra Política de Cancelación y Reembolso.
Los pagos anticipados no implican automáticamente la pérdida del importe abonado en caso de cancelación. Cualquier retención, deducción o devolución deberá evaluarse conforme a las condiciones previamente informadas, los servicios efectivamente comprometidos, los costos legalmente sustentables y los derechos del consumidor.
Cuando corresponda efectuar una devolución, Sendero Andino EIRL comunicará al cliente el procedimiento aplicable y los plazos correspondientes.
12. Seguridad en las operaciones de pago
Para proteger las operaciones económicas de sus clientes, Sendero Andino EIRL recomienda realizar los pagos únicamente mediante los canales oficiales de la empresa.
Los clientes deberán verificar los datos bancarios y de pago antes de efectuar cualquier transferencia o depósito.
La empresa no solicitará información confidencial, como contraseñas bancarias, códigos de seguridad o claves personales, para procesar una reserva.
Cualquier comunicación sospechosa o solicitud de pago realizada desde cuentas no autorizadas deberá ser verificada directamente con los canales oficiales de Sendero Andino EIRL.
13. Relación con otras políticas
La presente Política de Pago Anticipado forma parte de las condiciones generales de contratación de Sendero Andino EIRL y deberá interpretarse conjuntamente con los siguientes documentos:
Términos y Condiciones.
Políticas de Reserva.
Política de Protección de Datos Personales.
Política de Cancelación y Reembolso.
Las condiciones económicas específicas de cada programa serán comunicadas al cliente antes de formalizar la contratación y deberán ser respetadas por ambas partes, conforme a la legislación vigente.
14. Modificaciones de la política
Sendero Andino EIRL podrá actualizar o modificar esta política cuando resulte necesario debido a cambios en sus procedimientos comerciales, modalidades de pago, servicios ofrecidos o disposiciones legales aplicables.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección del sitio web, indicando la fecha de su última actualización.
Las condiciones de pago aceptadas para una reserva confirmada se mantendrán conforme a lo acordado durante la contratación, salvo que las partes acuerden posteriormente una modificación o que exista una disposición legal que resulte aplicable.