Términos y Condiciones
1. Información general
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y la contratación de los servicios turísticos ofrecidos por Sendero Andino EIRL, operador turístico especializado en turismo receptivo, aventura y naturaleza en la región andina del Perú.
Sendero Andino EIRL diseña y organiza experiencias de trekking de corta, mediana y larga distancia, expediciones en montaña y programas especializados de observación de aves (birdwatching), principalmente en la Cordillera Blanca y la Cordillera Huayhuash.
Al acceder a nuestro sitio web, solicitar información, realizar una reserva o contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario y/o viajero declara haber leído y comprendido las disposiciones establecidas en este documento, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación vigente.
2. Aceptación de los términos y condiciones
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por Sendero Andino EIRL implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de las políticas complementarias publicadas en nuestro sitio web.
El cliente es responsable de revisar la información correspondiente al servicio que desea contratar, incluyendo las características de la actividad, duración, itinerario, nivel de dificultad, servicios incluidos, servicios no incluidos, requisitos y condiciones particulares.
En caso de existir condiciones específicas para determinados programas, expediciones o actividades, estas serán comunicadas previamente al cliente y complementarán las disposiciones generales de este documento.
3. Información sobre los servicios turísticos
Sendero Andino EIRL ofrece servicios turísticos relacionados con actividades de aventura, trekking, montañismo y observación de aves, entre otras experiencias vinculadas al turismo de naturaleza.
Cada programa turístico cuenta con características particulares que pueden incluir:
Itinerarios y duración de las actividades.
Rutas, destinos y puntos de visita.
Nivel de dificultad y exigencia física.
Servicios de guiado y acompañamiento profesional.
Transporte, alimentación, alojamiento y equipamiento, según corresponda.
Recomendaciones, restricciones y requisitos específicos para participar.
Los servicios incluidos y no incluidos serán detallados en la descripción de cada programa o en la propuesta enviada al cliente.
Las fotografías, ilustraciones y materiales visuales publicados en nuestro sitio web tienen carácter referencial y buscan representar los destinos y experiencias ofrecidas. Las condiciones naturales, paisajes y características de cada lugar pueden variar según la temporada y otros factores externos.
4. Reservas y contratación de servicios
Las reservas podrán realizarse mediante los canales de comunicación habilitados por Sendero Andino EIRL, incluyendo el sitio web, correo electrónico, WhatsApp u otros medios oficiales.
Para gestionar una reserva, el cliente deberá proporcionar información correcta y completa de los participantes, incluyendo los datos personales y documentos que sean necesarios para organizar y ejecutar adecuadamente el servicio turístico.
Una solicitud de información o reserva no constituye por sí misma una confirmación definitiva del servicio. La reserva se considerará confirmada cuando Sendero Andino EIRL haya comunicado expresamente su aceptación y se hayan cumplido las condiciones de pago establecidas para el programa contratado.
La confirmación podrá realizarse mediante correo electrónico, mensaje escrito u otro canal de comunicación acordado con el cliente.
Las condiciones relacionadas con anticipos, pagos pendientes, modificaciones, cancelaciones y devoluciones se encuentran desarrolladas en nuestras políticas específicas.
5. Obligaciones del cliente y de los participantes
Para garantizar el adecuado desarrollo de las actividades, el cliente y cada participante se comprometen a:
Proporcionar información personal y documentación veraz y actualizada.
Informar oportunamente sobre cualquier condición física, limitación de movilidad o situación relevante que pueda afectar su participación y seguridad.
Revisar las características, exigencias y recomendaciones del programa contratado.
Contar con la preparación física necesaria de acuerdo con el nivel de dificultad de la actividad.
Llevar la vestimenta, implementos y equipamiento personal recomendados para cada experiencia.
Seguir las indicaciones de los guías y del personal responsable durante el desarrollo de las actividades.
Respetar los horarios, puntos de encuentro y disposiciones comunicadas por la organización.
Mantener una conducta responsable hacia los demás participantes, las comunidades locales y el entorno natural.
Respetar las normas de conservación ambiental y protección del patrimonio natural y cultural.
Sendero Andino EIRL podrá adoptar medidas preventivas cuando un participante presente condiciones que comprometan su propia seguridad o la del grupo, tomando en consideración las características de la actividad y las recomendaciones del personal profesional responsable.
6. Condiciones de seguridad y actividades de aventura
Las actividades de trekking, expediciones de montaña y turismo de aventura se desarrollan en entornos naturales que pueden presentar riesgos propios de su geografía y condiciones ambientales.
Entre los factores que pueden influir en el desarrollo de estas experiencias se encuentran:
Cambios repentinos en las condiciones climáticas.
Lluvias, nevadas, fuertes vientos y bajas temperaturas.
Altitud y posibles efectos asociados al mal de altura.
Terrenos irregulares, pendientes pronunciadas y superficies resbaladizas.
Fatiga física, deshidratación y otros factores relacionados con el esfuerzo físico.
Condiciones particulares de los ecosistemas y rutas naturales.
Sendero Andino EIRL se compromete a desarrollar sus operaciones bajo estándares de seguridad, con personal profesional certificado y las medidas preventivas correspondientes a cada actividad.
Asimismo, cuando corresponda, se proporcionará información sobre los riesgos, requisitos, equipamiento y medidas de prevención mediante documentos específicos de consentimiento informado.
El cliente reconoce que la participación en actividades de aventura requiere seguir las instrucciones de seguridad y actuar de manera responsable durante todo el recorrido. La aceptación de los riesgos inherentes a estas actividades no supone una renuncia a los derechos que le corresponden conforme a la legislación vigente.
7. Modificaciones de itinerarios y condiciones operativas
Debido a la naturaleza de las actividades al aire libre, los itinerarios pueden estar sujetos a modificaciones por motivos climáticos, geográficos, logísticos, operativos o de seguridad.
Sendero Andino EIRL podrá modificar horarios, rutas, puntos de visita, secuencia de actividades o determinados componentes del programa cuando existan circunstancias que lo justifiquen.
Estas decisiones tendrán como prioridad la seguridad de los participantes, la conservación del entorno y la viabilidad de las operaciones.
Cuando se requieran cambios importantes en las condiciones del servicio contratado, se informará oportunamente al cliente y se buscarán alternativas razonables, de acuerdo con la naturaleza del servicio y la normativa aplicable.
8. Responsabilidades de Sendero Andino EIRL
Sendero Andino EIRL se compromete a:
Proporcionar información clara, veraz y suficiente sobre los servicios ofrecidos.
Cumplir con las condiciones y características del servicio confirmado.
Organizar las actividades de acuerdo con los estándares de seguridad aplicables.
Contar con guías profesionales y personal capacitado según las características de cada experiencia.
Informar oportunamente sobre modificaciones relevantes en los itinerarios o servicios.
Adoptar medidas preventivas y protocolos de actuación ante situaciones de emergencia.
Promover prácticas de turismo responsable y sostenible.
Respetar los derechos de los viajeros y las disposiciones legales aplicables a la actividad turística.
Sendero Andino EIRL no será responsable por incumplimientos que se deriven de circunstancias externas debidamente acreditadas, siempre que estas constituyan causas legalmente reconocidas de exoneración de responsabilidad y no exista responsabilidad atribuible a la empresa.
9. Salud y condición física de los participantes
Los programas de trekking y expediciones de montaña pueden requerir una adecuada preparación física y condiciones de salud compatibles con las exigencias de cada actividad.
Es responsabilidad de cada participante evaluar su condición física y comunicar previamente cualquier circunstancia que pueda representar un riesgo durante el recorrido.
Cuando las características del programa lo requieran, Sendero Andino EIRL podrá solicitar información adicional, recomendaciones médicas o documentación específica para verificar que el participante se encuentre en condiciones adecuadas para realizar la actividad.
La empresa podrá recomendar que una persona no participe o interrumpa su actividad cuando existan razones objetivas de seguridad que así lo justifiquen.
Estas medidas tendrán como finalidad prevenir situaciones que puedan poner en peligro al participante o a los demás integrantes del grupo.
10. Turismo responsable y conservación del medio ambiente
Sendero Andino EIRL promueve un modelo de turismo sostenible que busca proteger la biodiversidad, respetar las costumbres locales y contribuir al desarrollo de las comunidades vinculadas a los destinos turísticos.
Por ello, todos los participantes deberán:
Evitar arrojar residuos en los recorridos y espacios naturales.
Respetar la flora, fauna y ecosistemas de cada destino.
No extraer especies vegetales, animales, minerales ni elementos naturales protegidos.
Evitar alimentar, perseguir o perturbar a los animales silvestres.
Respetar las normas de las áreas naturales protegidas y los espacios de conservación.
Mantener una conducta respetuosa con las comunidades y poblaciones locales.
En los programas de observación de aves, se deberá evitar cualquier comportamiento que altere el hábitat o interfiera con el comportamiento natural de las especies.
11. Uso del sitio web y propiedad intelectual
Los contenidos publicados en el sitio web de Sendero Andino EIRL, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, elementos gráficos y otros materiales, se encuentran protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización con fines comerciales sin la autorización previa y expresa de sus respectivos titulares.
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera responsable y a no realizar acciones que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
Asimismo, queda prohibido utilizar los canales digitales de la empresa para realizar actividades ilícitas, transmitir información falsa o ejecutar acciones que perjudiquen a la empresa, sus clientes o terceros.
12. Protección de datos personales
Sendero Andino EIRL podrá recopilar y tratar información personal de sus clientes y participantes con la finalidad de gestionar reservas, organizar servicios turísticos, coordinar actividades, atender consultas y cumplir con las obligaciones legales correspondientes.
El tratamiento de estos datos se realizará conforme a la legislación peruana vigente sobre protección de datos personales.
La información detallada sobre la recopilación, utilización, almacenamiento, conservación y protección de los datos personales se encuentra desarrollada en nuestra Política de Protección de Datos Personales, disponible en el sitio web.
13. Reclamaciones y atención al cliente
Los clientes podrán comunicar cualquier consulta, observación, inconveniente o reclamación relacionada con los servicios contratados a través de los canales oficiales de atención de Sendero Andino EIRL.
La empresa se compromete a recibir y atender las comunicaciones de sus clientes de manera oportuna, procurando brindar soluciones adecuadas de acuerdo con las características de cada situación.
Asimismo, los consumidores podrán ejercer los mecanismos de protección y presentar sus reclamaciones mediante los canales establecidos por la normativa peruana vigente, incluyendo el Libro de Reclamaciones cuando corresponda.
14. Legislación aplicable y solución de controversias
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú y por las disposiciones aplicables a la actividad turística y a la protección de los consumidores.
Cualquier diferencia relacionada con la interpretación o aplicación de estas condiciones será atendida inicialmente mediante comunicación directa entre el cliente y Sendero Andino EIRL, procurando alcanzar una solución de común acuerdo.
En caso de no lograrse una solución, las partes podrán recurrir a las autoridades administrativas o judiciales competentes, de acuerdo con la legislación peruana vigente.
Ninguna disposición de este documento limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
15. Modificaciones de los términos y condiciones
Sendero Andino EIRL se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario, ya sea por cambios en sus servicios, procedimientos operativos o disposiciones legales aplicables.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección del sitio web, indicando la fecha de su última actualización.
Las condiciones aplicables a una reserva confirmada serán las comunicadas y aceptadas al momento de su contratación, sin perjuicio de las modificaciones que resulten exigibles por ley o que sean acordadas posteriormente por las partes.