Políticas de Reserva
1. Información general
Las presentes Políticas de Reserva establecen los procedimientos, requisitos y condiciones para solicitar y confirmar la contratación de los servicios turísticos ofrecidos por Sendero Andino EIRL, operador especializado en turismo receptivo, trekking, expediciones de aventura, naturaleza y observación de aves en los Andes del Perú.
Estas disposiciones tienen como finalidad garantizar una adecuada organización de las actividades, disponibilidad de los servicios y coordinación entre la empresa y los viajeros, procurando que cada experiencia se desarrolle de manera segura y ordenada.
Al realizar una solicitud de reserva, el cliente acepta las condiciones establecidas en este documento y las demás políticas aplicables publicadas en nuestro sitio web.
2. Canales de reserva
Los clientes podrán solicitar información y gestionar sus reservas a través de los canales oficiales de comunicación de Sendero Andino EIRL:
Sitio web oficial.
Correo electrónico de la empresa.
WhatsApp y otros canales de mensajería habilitados.
Atención directa mediante los canales comerciales de la empresa.
Las solicitudes serán atendidas de acuerdo con la disponibilidad del personal y los servicios requeridos.
Sendero Andino EIRL recomienda realizar las reservas con anticipación, especialmente para expediciones de varios días, rutas de trekking de alta montaña y programas especializados de observación de aves, debido a los requerimientos logísticos y de organización que estas actividades pueden implicar.
3. Solicitud de reserva
Para iniciar el proceso de reserva, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar el servicio solicitado y organizar adecuadamente la experiencia turística.
Dependiendo de las características del programa, se podrá solicitar:
Nombre completo de cada participante.
Nacionalidad.
Número de documento de identidad o pasaporte.
Fecha de nacimiento, cuando sea necesaria.
Fecha prevista para realizar la actividad.
Número total de participantes.
Información de contacto, como correo electrónico y número de teléfono.
Información relevante sobre condiciones físicas, necesidades especiales o requerimientos particulares que puedan influir en la seguridad y organización del servicio.
En determinadas expediciones, también podrá solicitarse información adicional relacionada con la preparación física, experiencia previa en actividades de montaña o equipamiento personal.
El cliente será responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada. Cualquier error u omisión que afecte la coordinación del servicio deberá ser comunicado oportunamente a la empresa.
4. Disponibilidad de los servicios
Todas las reservas están sujetas a la disponibilidad de plazas, guías, personal de apoyo, transporte, equipamiento y demás recursos necesarios para ejecutar el programa solicitado.
La disponibilidad de un servicio no se considerará garantizada hasta que Sendero Andino EIRL haya revisado la solicitud y comunicado expresamente su confirmación.
En determinados destinos y actividades, la disponibilidad también puede depender de autorizaciones, permisos de ingreso, capacidad de carga, disposiciones de las autoridades competentes y condiciones operativas del lugar.
En caso de no existir disponibilidad para la fecha solicitada, la empresa podrá proponer fechas alternativas u otras opciones de servicio, sin que ello implique una obligación de aceptación por parte del cliente.
5. Confirmación de la reserva
Una reserva se considerará confirmada cuando se hayan cumplido las condiciones comerciales y administrativas comunicadas previamente por Sendero Andino EIRL.
La confirmación podrá estar sujeta a:
Verificación de disponibilidad del servicio.
Recepción de los datos necesarios de los participantes.
Aceptación de la propuesta o programa turístico.
Cumplimiento del pago anticipado o adelanto solicitado, cuando corresponda.
Confirmación expresa de la empresa mediante un canal de comunicación oficial.
Una vez confirmada la reserva, el cliente recibirá la información correspondiente al servicio contratado, incluyendo la fecha, características del programa, condiciones de participación y demás detalles necesarios para su realización.
Las consultas, cotizaciones o solicitudes preliminares no constituyen una reserva confirmada.
6. Reservas individuales y grupales
Sendero Andino EIRL podrá gestionar reservas individuales, grupales y privadas, según la modalidad y disponibilidad de cada programa turístico.
Para las reservas grupales, el responsable de la contratación deberá proporcionar la información necesaria de todos los participantes y comunicar cualquier modificación en la composición del grupo.
En caso de que una reserva incluya participantes que realicen pagos individuales, cada uno deberá cumplir con las condiciones establecidas para su participación, salvo que exista un acuerdo comercial diferente comunicado y aceptado por la empresa.
Para determinadas expediciones, la empresa podrá establecer un número mínimo o máximo de participantes, el cual será informado antes de confirmar la contratación.
7. Reservas para trekking y expediciones de montaña
Debido a las características de las actividades de trekking y montañismo, algunas reservas requieren una planificación previa que permita garantizar una adecuada organización logística y operativa.
Por ello, Sendero Andino EIRL podrá solicitar información adicional sobre:
Experiencia previa en trekking o actividades de montaña.
Condición física y capacidad para realizar recorridos de determinada exigencia.
Experiencia en rutas de altura, cuando corresponda.
Disponibilidad de equipamiento personal adecuado.
Necesidades particulares que deban considerarse durante la expedición.
Los participantes deberán revisar cuidadosamente el nivel de dificultad, duración, altitud y exigencias físicas de cada programa antes de realizar su reserva.
La empresa podrá recomendar una evaluación médica previa cuando las características de la expedición o las condiciones comunicadas por el participante así lo justifiquen.
La confirmación de una reserva no sustituye la obligación del participante de encontrarse en condiciones adecuadas para realizar la actividad.
8. Reservas para programas de observación de aves (Birdwatching)
Los programas de observación de aves pueden requerir una planificación especializada, dependiendo de las especies objetivo, temporadas, ecosistemas y ubicaciones seleccionadas.
Para organizar estas experiencias, Sendero Andino EIRL podrá solicitar información sobre:
Intereses específicos de observación.
Especies de aves que el viajero desea observar, cuando corresponda.
Experiencia previa en birdwatching.
Disponibilidad de binoculares, cámaras y otros equipos personales.
Fechas previstas y duración de la experiencia.
Requerimientos particulares relacionados con fotografía de naturaleza u observación especializada.
La observación de especies silvestres depende de factores naturales y ambientales. Por tanto, la solicitud o confirmación de una reserva no garantiza el avistamiento de una especie determinada, salvo que exista un compromiso específico expresamente establecido en la propuesta contratada.
La empresa prioriza las prácticas responsables de observación, evitando perturbar a las especies y sus hábitats naturales.
9. Reservas para menores de edad
Las solicitudes de reserva que incluyan menores de edad deberán ser realizadas por sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables de proporcionar la información necesaria y verificar que la actividad sea adecuada para el menor.
La participación de menores estará sujeta a las características del programa, nivel de dificultad, condiciones de seguridad y restricciones aplicables a cada actividad.
Sendero Andino EIRL podrá establecer requisitos adicionales o determinar que determinadas expediciones no son adecuadas para menores de edad, de acuerdo con las condiciones específicas de la ruta y las medidas de seguridad correspondientes.
10. Modificaciones de una reserva
Cualquier solicitud de modificación deberá ser comunicada a Sendero Andino EIRL con la mayor anticipación posible.
Las modificaciones podrán comprender:
Cambio de fecha de la actividad.
Variación del número de participantes.
Actualización de datos personales.
Solicitud de servicios adicionales.
Modificación de determinados requerimientos del programa.
Toda modificación estará sujeta a disponibilidad y evaluación operativa. Asimismo, podrá generar variaciones en el precio cuando implique cambios en los servicios contratados o costos adicionales.
La empresa comunicará al cliente si la modificación solicitada puede realizarse y si corresponde efectuar algún pago adicional.
Los cambios que no puedan ser atendidos serán gestionados conforme a las condiciones de la reserva original y a las políticas de cancelación y reembolso aplicables.
11. Información y comunicación previa al viaje
Una vez confirmada la reserva, Sendero Andino EIRL proporcionará al cliente la información necesaria para preparar adecuadamente su experiencia turística.
Según las características del programa, esta información podrá incluir:
Itinerario y descripción de las actividades.
Horarios y puntos de encuentro.
Información sobre altitud, clima y nivel de dificultad.
Lista de equipamiento y vestimenta recomendada.
Recomendaciones de preparación física.
Información sobre alimentación, alojamiento y transporte, cuando estén incluidos.
Indicaciones de seguridad y comportamiento durante la actividad.
Información de contacto para coordinaciones previas al inicio del servicio.
El cliente deberá revisar esta información y comunicar oportunamente cualquier duda o necesidad especial.
12. Puntualidad y presentación de los participantes
Los participantes deberán presentarse en el lugar y horario establecidos por Sendero Andino EIRL para el inicio de la actividad.
Se recomienda llegar con anticipación para realizar las coordinaciones necesarias y verificar que todos los participantes cuenten con los elementos requeridos.
Los retrasos deberán comunicarse inmediatamente a la empresa. Sin embargo, cuando estos afecten la logística, los horarios de transporte, las reservas de terceros o la seguridad del grupo, podrían limitar la posibilidad de incorporarse a la actividad.
La inasistencia o presentación tardía de un participante será evaluada de acuerdo con las circunstancias y las condiciones establecidas en la Política de Cancelación y Reembolso.
13. Reservas sujetas a condiciones externas
Algunos programas turísticos se desarrollan en zonas naturales, áreas protegidas, rutas de montaña y territorios sujetos a disposiciones de autoridades locales o nacionales.
Por esta razón, la ejecución de determinadas actividades puede depender de:
Condiciones meteorológicas y ambientales.
Estado y accesibilidad de las rutas.
Autorizaciones y permisos de ingreso.
Disposiciones de las autoridades competentes.
Disponibilidad de servicios complementarios.
Situaciones extraordinarias que afecten la seguridad o viabilidad de la actividad.
Cuando alguna de estas circunstancias afecte una reserva confirmada, Sendero Andino EIRL comunicará al cliente las alternativas disponibles y procederá conforme a las condiciones contractuales y la legislación aplicable.
14. Protección de la información proporcionada
Los datos personales proporcionados durante el proceso de reserva serán utilizados para gestionar la contratación, coordinar los servicios turísticos y atender las necesidades operativas relacionadas con cada experiencia.
Sendero Andino EIRL adoptará las medidas correspondientes para proteger esta información y realizar su tratamiento conforme a la normativa peruana vigente sobre protección de datos personales.
Para obtener más información sobre el tratamiento de los datos, el cliente podrá consultar nuestra Política de Protección de Datos Personales, disponible en el sitio web.
15. Relación con otras políticas
Las presentes Políticas de Reserva forman parte de las condiciones generales de contratación de Sendero Andino EIRL y deberán interpretarse conjuntamente con los demás documentos publicados en nuestro sitio web:
Términos y Condiciones.
Política de Protección de Datos Personales.
Política de Pago Anticipado.
Política de Cancelación y Reembolso.
En caso de existir condiciones particulares para un programa turístico, estas serán comunicadas previamente al cliente y deberán ser consideradas conjuntamente con las políticas generales, respetando en todo momento los derechos reconocidos por la legislación vigente.